Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front Office Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Front Office Manager om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de receptie en zorg je voor een uitstekende klantenservice. Je speelt een cruciale rol in het eerste contact met gasten en klanten en zorgt ervoor dat alle administratieve en operationele taken soepel verlopen.
Als Front Office Manager ben je het gezicht van het bedrijf en zorg je ervoor dat alle bezoekers een warm welkom krijgen. Je coördineert de werkzaamheden van het receptieteam, plant diensten in en zorgt ervoor dat alle procedures correct worden gevolgd. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het oplossen van klachten en het verbeteren van de algehele klantervaring.
Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een naadloze communicatie en samenwerking te garanderen. Dit omvat het afstemmen van reserveringen, het beheren van klantgegevens en het ondersteunen van administratieve taken. Je hebt een scherp oog voor detail en bent in staat om snel problemen op te lossen.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en goed kunnen multitasken. Je hebt ervaring in een soortgelijke functie en bent bekend met hotel- of kantoorbeheer. Daarnaast ben je klantgericht en weet je hoe je een team effectief kunt aansturen.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Als jij een enthousiaste en professionele Front Office Manager bent die graag in een gastvrije omgeving werkt, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van de dagelijkse operaties van de receptie.
- Aansturen en motiveren van het receptieteam.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice en gastvrijheid.
- Afhandelen van klachten en het oplossen van problemen.
- Coördineren van reserveringen en klantgegevens beheren.
- Samenwerken met andere afdelingen voor een soepele bedrijfsvoering.
- Opstellen en implementeren van procedures en richtlijnen.
- Rapporteren aan het management over prestaties en verbeterpunten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in hospitality of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Klantgericht en probleemoplossend vermogen.
- Ervaring met reserveringssystemen en administratieve software.
- Flexibel en stressbestendig in een dynamische omgeving.
- Leiderschapservaring en het vermogen om een team te motiveren.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, andere talen zijn een pluspunt.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantklacht succesvol hebt opgelost?
- Hoe motiveer je een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Welke strategieën gebruik je om de efficiëntie van de receptie te verbeteren?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties en hoge werkdruk?
- Kun je een voorbeeld geven van een keer dat je een operationeel probleem hebt opgelost?
- Hoe zorg je ervoor dat alle administratieve taken correct worden uitgevoerd?
- Welke ervaring heb je met reserveringssystemen en klantbeheer?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om een soepele bedrijfsvoering te garanderen?
